O principal objetivo passa por “proporcionar um serviço ainda melhor”, garante a Specialized Iberia. A empresa anuncia agora que desenvolveu uma estratégia omnicanal para aplicar nos mercados português e espanhol, algo que “fecha a distância existente entre o comércio físico e o digital”.
- - - Pub - - -
Isto significa que este mercado integrado, como a marca lhe chama, une cinco canais diferentes: loja, recolha em Loja, envio da parte da loja, disponibilidade em loja e envio direto.
“A rede de distribuidores Specialized continua a ser o canal mais importante”, refere Nelson Risso. “A Specialized está convencida do valor acrescido da venda em loja. Os nossos distribuidores oferecem um nível de suporte muito elevado, conhecimento e serviços aos nossos ciclistas. Devemos por isso assegurar que os consumidores continuem a encontrar o seu caminho até aos nossos produtos. É por isso que, para além do investimento em lojas físicas, temos investido nos nossos sistemas tecnológicos para integrar ainda mais as nossas lojas no website da Specialized”, afirma o Diretor de Marketing da Specialized Iberia.
Nelson Risso, Diretor de Marketing da Specialized Iberia.
Através da disponibilidade em loja, o stock dos distribuidores autorizados passará a estar visível em Specialized.com. Desta maneira, o cliente pode verificar se uma loja tem um produto específico em stock. Os ciclistas também podem escolher se o seu pedido realizado em Specialized.com deve ser entregue num distribuidor autorizado, onde podem recolher o material. Essa recolha em loja será opção para comprar equipamento como sapatos, capacetes, pneus e roupa, mas também bicicletas.
Já o envio direto da Specialized para o cliente dará às lojas a opção de venderem produtos no sue espaço físico, sendo que a entrega ocorre depois diretamente a partir dos armazéns da marca.
Nelson Risso dá um exemplo: “imaginemos uma situação em que um cliente experimenta um capacete branco em loja e quer comprá-lo, mas prefere o mesmo modelo em preto. Se a loja não tem essa cor disponível, podemos oferecer um serviço adicional ao enviar esse produto diretamente do armazém da Specialized para o seu domicilio”. Além disso, será possível pedir o produto diretamente no website Specialized.com e recebê-lo em casa.
A estratégia omnicanal da Specialized tem vindo a ser implementada de forma progressiva em vários mercados, chega assim a vez de Portugal e Espanha.
