A campanha de revisão FOX “Keep It Factory” decorre entre 1 de agosto e 15 de setembro através do FOX Service Center da Bicimax.
Durante este período, os clientes finais que submetam um serviço de manutenção através da plataforma online recebem um FOX Mystery Pack após a conclusão da intervenção.
A iniciativa abrange suspensões, amortecedores e espigões telescópicos FOX, procurando também chamar a atenção para os intervalos de manutenção recomendados pela marca.
A FOX indica uma revisão completa a cada 125 horas de utilização ou uma vez por ano, consoante o que ocorrer primeiro.
Os trabalhos são realizados por técnicos certificados, com ferramentas específicas, bancadas dedicadas e consumíveis, retentores, óleos e peças originais FOX.
Segundo a Bicimax, o prazo médio de intervenção nas suas instalações é de três dias úteis após a receção do material, sem incluir os tempos de transporte. O prazo poderá aumentar quando seja necessária a aprovação de um orçamento ou exista indisponibilidade temporária de componentes.
Campanha de revisão FOX inclui 90 dias de garantia
Todas as intervenções realizadas pelo FOX Service Center incluem uma garantia de 90 dias sobre o serviço efetuado.
Caso seja identificada durante a revisão uma anomalia que possa estar abrangida pela garantia oficial FOX, a Bicimax assume diretamente a gestão do processo.
A campanha está disponível para serviços de manutenção submetidos por clientes finais através da plataforma da Bicimax.
A oferta do Mystery Pack não é indicada para pedidos efetuados através de lojas ou para processos exclusivamente relacionados com garantias.
Como enviar uma suspensão, amortecedor ou espigão
O pedido de assistência é iniciado online, através do portal da Bicimax.
Depois de criar uma conta ou iniciar sessão, o utilizador deve entrar na área do FOX Service Center e selecionar a opção para solicitar um serviço ou uma garantia.
No formulário, é necessário escolher entre duas modalidades:
- Garantia, quando existe a suspeita de um defeito de fabrico e o produto se encontra dentro do período legal, sendo necessário anexar a fatura;
- Serviço, para revisões periódicas ou manutenção preventiva.
Após o envio do formulário, é atribuído um número de serviço. Esse número deve ser impresso e colocado no exterior da embalagem.
O componente deve ser enviado limpo, devidamente acondicionado e protegido. O cliente pode solicitar a recolha no próprio formulário ou utilizar uma transportadora escolhida por si.
Ricardo Figueiredo explica o serviço oficial FOX
Para esclarecer as principais dúvidas sobre a campanha e o funcionamento do centro técnico, o GoRide apresenta a entrevista com Ricardo Figueiredo, responsável pelo FOX Service Center da Bicimax.
Qual é a principal mensagem que a Bicimax quer transmitir com a campanha “FOX, Keep It Factory”?
“O nosso objetivo na Bicimax é muito claro: tirar todas as dúvidas ao ciclista e às nossas lojas parceiras sobre como funciona o serviço oficial.
Com a experiência que acumulámos ao longo de mais de 20 anos a trabalhar lado a lado com a FOX, sabemos que o praticante não quer a bicicleta parada na garagem semanas a fio, nem quer ir andar no fim de semana com o receio de que a suspensão vá falhar.
Queremos mostrar que a assistência oficial é a escolha mais rápida, fiável e segura do mercado.”
Qual é a periodicidade recomendada para realizar a manutenção de uma suspensão FOX?
“A FOX recomenda a revisão completa a cada 125 horas de utilização ou um ano, consoante o que ocorrer primeiro.
Cumprir este intervalo é fundamental para preservar o desempenho original, evitar o desgaste prematuro de componentes internos e garantir que o material funciona sempre como no primeiro dia.”
O que garante que o produto mantém o seu funcionamento original depois da intervenção?
“Trabalhar com ferramentas dedicadas e peças 100% originais FOX é o que garante que a sensibilidade e o funcionamento da suspensão se mantêm ao nível de fábrica.
Além disso, oferecemos 90 dias de garantia sobre a intervenção e, se identificarmos algum componente elegível para a garantia oficial durante a revisão, tratamos de tudo internamente, sem complicações para o utilizador.”
A demora nos serviços técnicos é uma preocupação habitual. Como procuram reduzir esse tempo?
“Estruturámos o nosso centro de assistência para que o processo de pedido seja 100% digital e intuitivo.
Desde a submissão do formulário até à recolha e à intervenção na oficina, tudo é executado com máxima eficiência.
Em condições normais, em cerca de três dias úteis o componente está revisto e a caminho de casa do cliente.”
Porque não se deve adiar a manutenção
Uma suspensão pode continuar aparentemente funcional mesmo quando o óleo, os retentores ou outros componentes internos já apresentam desgaste.
A perda de sensibilidade, as fugas de óleo, os ruídos, a redução do curso útil ou um funcionamento menos consistente podem indicar que o intervalo de manutenção foi ultrapassado.
A revisão preventiva permite inspecionar os componentes antes de uma falha mais extensa. Também reduz o risco de o desgaste de elementos de substituição regular provocar danos em peças internas mais dispendiosas.
Diz a Bicimax que, no caso desta campanha, a principal vantagem adicional para o utilizador é a oferta associada ao serviço. A decisão de realizar a revisão deve, contudo, ser determinada pelo tempo e pelas horas de utilização do componente, e não apenas pelo período promocional.
Campanha ‘FOX, Keep It Factory’
- Período: 1 de agosto a 15 de setembro;
- Componentes abrangidos: suspensões, amortecedores e espigões telescópicos FOX;
- Intervalo recomendado: 125 horas de utilização ou um ano;
- Prazo médio de intervenção: três dias úteis depois da receção;
- Transporte: não incluído no prazo médio;
- Garantia sobre o serviço: 90 dias;
- Oferta: FOX Mystery Pack;
- Condição da oferta: serviços de manutenção submetidos por clientes finais através da plataforma da Bicimax;
- Processo: submissão digital, identificação da embalagem e envio ou recolha do componente.
